سياسة الاسترجاع والاستبدال - فالورا
نحن في "فالورا" نحرص على تقديم أجود القطع، ونهتم بوضوح سياساتنا لضمان تجربة تسوق مريحة لك. تنقسم سياستنا بناءً على نوع الطلب:
- 1. الشنط الجاهزة (الفورية):الاسترجاع: يحق لك طلب استرجاع المبلغ خلال (1 يوم) فقط من تاريخ استلام الشنطة.
- الاستبدال: يحق لك طلب استبدال الشنطة بقطعة أخرى خلال (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
2. الشنط من المصنع (طلبات خاصة):
- هذه القطع يتم توفيرها خصيصاً بناءً على طلبك من المصنع، لذا لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة واحدة وهي وجود "عيب مصنعي" واضح في المنتج.
شروط عامة (ضرورية لقبول أي طلب):
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية في القطعة:
- أن تكون الشنطة في حالتها الأصلية (لم تُستخدم أو تُلبس).
- وجود التغليف الأصلي، والبطاقات (Tags)، وأي ملحقات جاءت مع الشنطة.
- ألا يكون هناك أي آثار خدش أو تلف ناتجة عن سوء الاستخدام.
كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
إذا انطبقت الشروط، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب:
- أرسلي لنا رقم الطلب.
- أرفقي صور واضحة للشنطة (وفي حال وجود عيب مصنعي يرجى تصوير مكان العيب بوضوح).
- سيتواصل معك فريقنا لترتيب الإجراءات خلال ساعات العمل.
ملاحظة: في حال كان الاسترجاع/الاستبدال لسبب شخصي (غير عيب مصنعي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. أما إذا كان بسبب عيب مصنعي، فـ "فالورا" تتحمل كامل التكاليف.
